एक कुकी कम पर ₹1 लाख: मैरी पैकेट से बिस्किट गायब होने पर आईटीसी पर जुर्माना

जिला उपभोक्ता मंच ने आईटीसी लिमिटेड फूड डिवीजन को एक उपभोक्ता को कथित अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए एक लाख का भुगतान करने का निर्देश दिया है, क्योंकि उसने शिकायत की थी कि कंपनी के बिस्किट ब्रांड सनफीस्ट मैरी लाइट के पैकेट पर रैपर पर विज्ञापित बिस्किट से एक बिस्किट कम था। जिला उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम ने एक हालिया आदेश में कंपनी को "विशिष्ट समर्थन के साथ बैच नंबर 0502C36 में विवादित बिस्कुट 'सनफीस्ट मैरी लाइट' की बिक्री बंद करने का भी निर्देश दिया।" इसने कंपनी की इस दलील को खारिज कर दिया कि बिस्कुट के वजन के संबंध में दी गई चुनौती लागू नहीं होगी।

चेन्नई के शिकायतकर्ता पी दिलीबाबू ने आरोप लगाया कि विज्ञापित 16 के मुकाबले पैकेट के अंदर केवल 15 बिस्कुट थे। "प्रथम विपक्षी पार्टी (कंपनी) के वकील ने तर्क दिया कि उत्पाद केवल वजन के आधार पर बेचा गया था, न कि संख्या के आधार पर।" इस तरह के तर्कों को स्वीकार नहीं किया जा सकता क्योंकि रैपर स्पष्ट रूप से खरीदारों/उपभोक्ताओं को केवल बिस्कुट की संख्या के आधार पर उत्पाद खरीदने की जानकारी प्रदान करता है। संभावित उपभोक्ता केवल उत्पाद की खरीद का निर्णय लेने के लिए रैपर को देखेगा। आदेश में कहा गया है, पैकिंग पर उपलब्ध उत्पाद की जानकारी उपभोक्ता के खरीदारी व्यवहार को प्रभावित करती है और रैपर या लेबल पर उपलब्ध उत्पाद की जानकारी ग्राहक संतुष्टि में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

मौजूदा मामले में सबसे बड़ा आरोप बिस्कुट की कम संख्या को लेकर ही है। "इस प्रकार हम तदनुसार इस बिंदु का उत्तर देते हैं कि निर्माता और विपणक के रूप में पहली विपरीत पार्टी ने उपभोक्ताओं को गुमराह करने के लिए अनुचित व्यापार व्यवहार और सेवा में कमी की है और शिकायतकर्ता ने पर्याप्त स्वीकार्य सबूतों के साथ इसे सफलतापूर्वक साबित कर दिया है।"

जबकि दिलीबाबू ने कंपनी और उसे बेचने वाले स्टोर पर ₹100 करोड़ का जुर्माना लगाने और अनुचित व्यापार व्यवहार और सेवा में कमी के कथित कृत्य के लिए ₹10 करोड़ मुआवजे की मांग की, उसने कहा कि शिकायतकर्ता द्वारा मांगी गई राहत अत्यधिक थी।